Como podemos ajudar você?
Busque por tópicos sobre sua conta, planos, geração de simulados, arena multiplayer e privacidade. Nossa equipe responde dúvidas por e-mail e dentro do próprio app.
Conta & acesso
Cadastro, login, recuperação de senha e verificação de e-mail.
Como criar minha conta?
Acesse o app e clique em Criar conta. Use seu e-mail institucional ou pessoal. Se a verificação não chegar logo, confira a caixa de spam e a pasta Promoções.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci a senha". Você receberá um link de recuperação no seu e-mail. Se o link expirar, basta solicitar um novo.
Posso excluir minha conta?
A exclusão automática de conta ainda não está disponível diretamente nas configurações. Por enquanto, escreva para contact@simulaiacademy.com solicitando a remoção - atendemos pedidos de LGPD em até 15 dias.
Posso alterar meu e-mail de cadastro?
A troca de e-mail pelo próprio usuário ainda não está disponível. Se precisar mudar o e-mail vinculado à sua conta, fale com contact@simulaiacademy.com indicando o e-mail atual e o novo - nossa equipe faz a alteração manualmente.
Planos & pagamento
Créditos, faturamento, formas de pagamento e cancelamento.
Onde vejo os detalhes do meu plano?
Dentro do app, em Configurações → Plano. Lá você acompanha o saldo de créditos, a data de renovação e os benefícios ativos. A comparação entre Free, Sem Anúncios, Plus e PRO também fica disponível nessa tela.
Como cancelar a assinatura?
Em Configurações → Plano → Gerenciar assinatura. O cancelamento comum impede a renovação e mantém o plano pago até o fim do ciclo. No reembolso da primeira compra, a assinatura e o acesso a esse plano terminam imediatamente.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito e boleto. Cobrança mensal ou anual com desconto. Notas fiscais são emitidas automaticamente em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Reembolso e cobrança duplicada
A primeira compra de assinatura da conta pode ser reembolsada integralmente em Configurações → Plano até 7 dias após o pagamento, desde que você tenha usado até 10% dos créditos daquela fatura. Renovações e compras seguintes não têm estorno automático. Para cobrança duplicada, falha no estorno ou direitos legais, fale com contact@simulaiacademy.com.
Geração de conteúdo
Upload de PDF/DOCX/imagem, prompts em linguagem natural, edição de questões e exportação.
Quais formatos posso enviar?
Os principais formatos da plataforma - PDF, DOCX e imagens (PNG, JPG, JPEG, AVIF). Fotos de caderno e quadro funcionam, desde que o texto esteja legível. O tamanho máximo por arquivo varia conforme o plano e pode ser consultado na própria tela de upload.
Posso gerar sem anexar arquivo?
Sim. Digite o tema em linguagem natural - por exemplo, "Simulado sobre Revolução Francesa, nível ensino médio". Os parâmetros como número de questões, dificuldade e idioma são definidos diretamente nos seletores da tela de criação, não no prompt.
Como edito uma questão?
Clique na questão dentro do simulado, edite enunciado, alternativas, gabarito e explicação. Mudanças ficam salvas automaticamente.
Em quais formatos posso exportar?
O Free e o Sem Anúncios oferecem PDF com marca d'água. O Plus oferece PDF sem marca d'água. O PRO também libera arquivos editáveis em Word e PPTX, conforme o tipo de material. As opções aparecem no menu do simulado, mapa ou apresentação.
Arena multiplayer
Criação de salas, código e senha automáticos, ranking ao vivo e resultados.
Como abrir uma arena?
A partir de qualquer simulado, clique em Abrir Arena. O sistema gera automaticamente o código de acesso e a senha da sala - basta compartilhar com os participantes. Você pode definir duração por questão e nome da sala.
Quantas pessoas podem entrar?
Atualmente não há um limite fixo de participantes na arena. A pontuação considera acerto e tempo, com ranking atualizado a cada questão e pódio final automático.
Como vejo o histórico de arenas?
Em Minhas arenas → Histórico. Cada sala armazena ranking, tempo médio e mapa de acertos por questão.
Posso usar em sala de aula?
Sim - é o caso de uso principal. Projete a tela no quadro e os estudantes entram pelo celular com o código. A senha automática evita entradas indesejadas.
Privacidade & dados
Conformidade com LGPD/GDPR, armazenamento e tratamento por IA.
Vocês treinam IA com meus arquivos?
Não. Seus documentos são processados apenas para gerar o conteúdo solicitado e não alimentam modelos de terceiros. O contrato com os provedores de IA proíbe uso para treinamento.
Onde os dados ficam armazenados?
Os dados ficam em um banco MongoDB hospedado em provedor de nuvem corporativo, com criptografia em trânsito e em repouso. A localização exata da instância pode variar conforme o ambiente de operação; para fins institucionais, podemos detalhar isso por contrato.
Posso solicitar todos os meus dados? (Portabilidade LGPD)
Sim - direito de portabilidade pela LGPD. Envie um pedido para contact@simulaiacademy.com a partir do e-mail cadastrado e respondemos em até 15 dias com um pacote contendo seus dados pessoais, simulados, mapas e histórico.
Como exerço outros direitos da LGPD?
Direitos de acesso, correção, anonimização, exclusão, oposição e revogação de consentimento podem ser exercidos enviando uma mensagem para contact@simulaiacademy.com a partir do e-mail cadastrado. O prazo legal de resposta é de 15 dias.
Técnico & compatibilidade
Navegadores suportados, requisitos de conexão e dispositivos.
Quais navegadores são suportados?
Chrome, Edge, Firefox e Safari nas duas últimas versões. Em celular, o navegador padrão de Android e iOS. A arena multiplayer requer conexão estável (mínimo 1 Mbps).
A SimulAI funciona offline?
Não - a geração de conteúdo, a arena e o histórico dependem de conexão com nossos serviços. Você pode exportar os materiais nos formatos disponíveis no seu plano para consultar offline.
Tenho problemas para fazer upload de um arquivo
Verifique se o formato é suportado (PDF, DOCX, PNG, JPG, JPEG, AVIF) e se o texto está legível. PDFs muito longos podem precisar ser divididos. Se o problema persistir, escreva para contact@simulaiacademy.com com o arquivo em anexo.
Onde reportar um bug?
Envie um e-mail para contact@simulaiacademy.com com prints, navegador e passos para reproduzir. Bugs reportados por usuários têm prioridade no nosso pipeline de correções.
Perguntas frequentes.
Quais formatos de documento posso enviar?
PDF, DOCX e imagens (PNG, JPG, JPEG, AVIF). Fotos de caderno funcionam bem. Também aceitamos pedidos em texto, sem anexo.
Os jogos são pagos?
Desafio do Dia, Sobrevivência, Aposta Certa, Monte a Intervenção e Batalha Naval não gastam créditos. Flashcards e Caça ao Erro usam créditos para gerar o conteúdo com IA, assim como os jogos por tema. Você também pode experimentar uma versão de bolso aqui na página, sem criar conta.
Como funciona a arena multiplayer?
Abra uma sala em qualquer simulado: código e senha automáticos, entrada pelo navegador. Pontuação por acerto + tempo, ranking e análise por questão ao final.
O VideoLab já está disponível?
Ainda não. O recurso está em desenvolvimento e a tela mostrada neste site é uma prévia ilustrativa, não uma demonstração funcional. A lista de espera fica dentro do app.
Como meus dados e documentos são tratados?
LGPD e GDPR. Arquivos isolados na sua conta, criptografia em trânsito e em repouso. Conteúdo enviado a provedores de IA apenas para gerar o que você pediu - nunca para treino.
Posso editar manualmente as questões geradas?
Sim. Edite enunciado, alternativas, gabarito e explicação. Você também pode criar simulados do zero com auxílio da IA.
Qual a diferença entre Free, Sem Anúncios, Plus e PRO?
O Free dá 300 créditos por mês, com um vídeo opcional antes de cada geração. Sem Anúncios tem os mesmos 300 créditos sem exigir o vídeo. Plus dá 1.500 créditos por mês, libera o modelo Avançado e as artes FLUX e GPT Image 2, PDF sem marca d'água e histórico de 90 dias. PRO dá 3.000 créditos por mês, libera todos os modelos, exportação Word e PPTX, histórico ilimitado, 20% a menos nos pacotes de créditos e 20% de desconto nos cursos da plataforma. A assinatura é uma só por conta e vale nos modos Estudante e Professor, com o mesmo preço e o mesmo saldo.
Como funcionam os créditos?
Cada geração com IA desconta créditos do seu saldo. No modelo Padrão, o simulado custa 30, a redação 20, o mapa mental a partir de 20, a aula do VideoLab 30 e a correção de provas 20 mais 4 por aluno. Modelos mais fortes e a leitura de PDF somam ao custo, e o app mostra o total antes de você gerar. Os créditos do plano renovam todo mês e não acumulam. Se o saldo acabar, há pacotes de 300, 1.000 e 3.000 créditos por R$ 9,90, R$ 29,90 e R$ 79,90, válidos por 12 meses. No PRO, os pacotes saem 20% mais baratos.
O plano Free tem anúncios?
Sim, e você decide quando vê-los. No Free, cada geração é liberada por um vídeo curto (15 a 30 segundos) que só começa depois de você tocar em Assistir e gerar - nada toca sozinho, e dá para cancelar antes. Os planos Sem Anúncios, Plus e PRO dispensam esse vídeo no app. Neste site, quando habilitado, um anúncio pode aparecer apenas no fim dos artigos do blog, independentemente do plano do app.